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Les avantages des programmes d’adhésion pour les spas médicaux

Les avantages des programmes d’adhésion pour les spas médicaux

En 2019, il semble que les gens ont des abonnements à tout. Lorsqu’ils font leurs achats, ils vont chez Costco ou utilisent leur abonnement Amazon Prime. Quand ils mangent, ils préparent un kit de repas qui leur a été envoyé par Blue Apron ou HelloFresh. Quand ils veulent du divertissement, ils regardent des films ou la télévision de Netflix.

Maintenant, les spas médicaux commencent à jouer l’acte en proposant aux patients des abonnements pour leurs services. Et bien que les pratiques fassent encore tout ce qui est en leur pouvoir pour réussir un programme d’adhésion, les expériences des premiers utilisateurs suggèrent que le modèle d’abonnement a des bases, dans la mesure où il peut fidéliser votre pratique et fournir aux patients des résultats cohérents.

«Vous voulez que vos patients reviennent 3,5 fois par an en moyenne»

«Quand nous allons dans chaque pratique, nous allons extraire leurs données, et le nombre moyen de visites par an est de 1,44, pas 3,5. S’ils adhèrent au modèle d’abonnement, ils viennent 2,9 fois par an, ils dépensent 35% de plus – c’est donc bon pour un taux d’exécution – et ils sont plus fidèles, donc c’est bon pour le médecin. “

Il existe deux principaux types de modèles d’adhésion: statique et dynamique. Dans les modèles statiques, le client paie généralement des frais mensuels correspondant à un certain nombre de traitements par mois ou à un pourcentage de ceux-ci.

Les modèles dynamiques sont beaucoup plus complexes et sont adaptés aux habitudes d’utilisation du patient. Certaines entreprises travaillent au développement de modèles dynamiques pour leurs clients et les premiers résultats sont extrêmement encourageants.

Quel que soit leur type, les programmes d’adhésion procurent aux patients des avantages financiers supérieurs à ceux qu’ils vivent normalement.

«Quelque chose que je ressens toujours lorsque tout le monde met en place un programme d’adhésion est une valeur pour le client», a déclaré Brandon H. Robinson, fondateur de Skin Body Soul Spa d’Ankeny et de West Des Moines, dans l’Iowa.

«Si votre spa médical vend du Botox à 14 € par unité, votre adhésion devrait alors donner à vos membres Botox à une valeur dépassant de loin les frais mensuels, en fonction du nombre moyen d’unités que ce membre utiliserait. Il doit être substantiel. Un autre exemple est un «Kiss Club» pour des lèvres parfaites. L’adhésion est de 19 € par mois, et le remplissage est de plus de 200 €. Cela rend l’adhésion importante pour ce client et lui donnera envie de revenir pour plus de remplisseurs tous les neuf mois. ”

Bien que cela puisse donner l’impression que les pratiques esthétiques médicales perdent de l’argent grâce à ces programmes, la loyauté que ces adhésions construisent est plus que rentable pour les pertes initiales subies au cours de la vie du programme.

«Nous avons extrait toutes nos données pour la dernière réunion de la Société américaine de chirurgiens esthétiques esthétiques (ASAPS). À ce moment-là, en avril 2018, j’avais commencé mon programme d’adhésion en septembre 2017. J’avais 377 membres», a déclaré le Dr Burns.

«L’augmentation moyenne du taux de traitement, ou des dépenses, par patient était de 1 196 €. Mes patients sont passés de 1,7 fois par an à 3,03 fois par an et ils ont dépensé 35% de plus par visite. Ce n’était pas seulement le taux d’exécution, non plus. J’ai eu un taux d’augmentation de 33% chez les utilisateurs de produits de remplissage qui ne l’avaient jamais utilisé auparavant. Ils se sont donc habitués à leur abonnement, puis ils ont effectué un achat supplémentaire, car ils sont à l’aise avec ce niveau. “

Si vous pensez que votre base de patients pourrait être plus engagée dans votre pratique et que vous disposez de l’infrastructure logistique pour la gérer, un programme d’adhésion pourrait s’avérer très bénéfique à la fois pour votre pratique et pour vos patients.

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